Yolcu Hakları Başvurularında Dijitalleşme Tamamlandı
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yürütülen dijital başvuru sistemiyle ilgili değerlendirmelerde bulundu. Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda alındığını ve 24 bin 150 başvurunun dijital ortamda sonuçlandırıldığını açıkladı.
Başvuru ve Takip Süreçleri Elektronik Ortamda
Bakan Uraloğlu, yolcuların haklarını korumak ve başvuru süreçlerini etkinleştirmek amacıyla başvuru işlemlerinin tamamen elektronik ortama aktarıldığını belirtti. Uçuş iptali, gecikme, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme veya hizmet sınıfının değiştirilmesi gibi durumlarda, yolcular ilgili mevzuat kapsamında haklarını KDM-ERP sistemi üzerinden (https://kdmerp.shgm.gov.tr/) kullanabiliyor ve tüm bilgi ve belgelerini sisteme yükleyerek başvurularını çevrim içi olarak gerçekleştirebiliyor.
Uyuşmazlıkların Çözümünde Hız ve Şeffaflık Artıyor
Başvurular doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletiliyor ve işletmelere değerlendirme için 30 gün süre tanınıyor. Bu sayede, uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşması hedefleniyor. Dijital sistemle başvurular kayıt altına alınıyor ve süreçler şeffaf şekilde izlenebiliyor.
Dijitalleşmenin Sağladığı Avantajlar
Elektronik başvuru altyapısı, başvuru işlemlerini hızlandırırken, süreçlerin merkezi olarak yönetilmesini ve standart bir formatta alınmasını sağlıyor. Böylece değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılık güçleniyor, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesi artıyor. Dijitalleşme ile yolcu memnuniyeti ve kurumsal etkinlikte de artış sağlanıyor.
Yolcu Haklarının Korunmasına Katkı
Bakan Uraloğlu, dijital yolcu hakları sisteminin mevzuata uygun işlediğini ve yolcu haklarının korunmasında önemli bir rol üstlendiğini vurguladı. Elektronik başvuru altyapısının önümüzdeki dönemde de yolcuların hak arama süreçlerine katkı sunmaya devam edeceği belirtildi.
Fotoğraf Galerisi
